Häufig gestellte Fragen (FAQ)
FAQ – Bestellungen & Zahlung
Bestellungen & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ELEXUA?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Klarna sowie Apple Pay und Google Pay. Alle Zahlungen werden sicher und verschlüsselt verarbeitet.
Kann ich meine Bestellung bei ELEXUA nach dem Kauf noch ändern oder stornieren?
Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail, damit wir dir helfen können.
Wie erhalte ich eine Bestellbestätigung von ELEXUA?
Nach dem Kauf erhältst du automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Bestellnummer und einer Zusammenfassung deiner Bestellung. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du keine E-Mail erhalten hast.
FAQ – Versand & Lieferung
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung von ELEXUA?
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit nach Versand in der Regel 1–3 Werktage, in andere EU-Länder 3–5 Werktage. Der Versand erfolgt über DHL, DPD oder Hermes.
Ab welchem Bestellwert ist der Versand bei ELEXUA kostenlos?
Innerhalb Deutschlands ist der Versand Gratis mit ohne Mindestbestellwert. In andere EU-Länder ist der Versand ab 89 € Bestellwert kostenfrei, darunter fallen 6 € Versandkosten an.
Liefert ELEXUA auch ins Ausland und in die EU?
Ja, wir liefern in viele EU-Länder. Die genauen Versandkosten und Lieferzeiten werden dir beim Checkout angezeigt.
Wie kann ich meine ELEXUA-Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit Tracking-Nummer des Versanddienstleisters. Damit kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit einsehen.
FAQ – Rückgabe & Umtausch
Rückgabe & Umtausch
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel bei ELEXUA zurückzusenden?
Du hast 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, Artikel zurückzusenden. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit allen Etiketten versehen sein.
Wie läuft der Rückgabeprozess bei ELEXUA ab?
Kontaktiere uns per E-Mail mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung. Wir senden dir dann alle weiteren Informationen und ggf. ein Rücksendeetikett zu.
Wer trägt die Rücksendekosten bei ELEXUA?
Bei Standardrücksendungen trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bei fehlerhaften oder falschen Artikeln übernehmen wir selbstverständlich die Kosten.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung von ELEXUA?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
FAQ – Produkte & Größen
Produkte & Größen
Wie finde ich die richtige Größe für mein ELEXUA Boho Kleid?
Auf jeder Produktseite findest du detaillierte Größentabelle mit Maßangaben. Wir empfehlen, deine Maße vorher zu nehmen und mit der Tabelle zu vergleichen. Bei Unsicherheiten helfen wir dir gerne weiter.
Aus welchen Materialien bestehen die ELEXUA Produkte?
Wir legen großen Wert auf hochwertige, natürliche Materialien. Die genaue Materialzusammensetzung findest du auf jeder Produktseite unter „Details". Typisch für unsere Boho-Kollektion sind natürliche Stoffe wie Baumwolle, Leinen und Viskose.
Ist ELEXUA Mode nachhaltig hergestellt?
Nachhaltigkeit ist uns wichtig. Wir arbeiten mit Lieferanten zusammen, die faire Arbeitsbedingungen und umweltfreundliche Produktionsmethoden einhalten. Mehr dazu erfährst du auf unserer Über-uns-Seite.
Wie pflege ich meine ELEXUA Kleidungsstücke richtig?
Die Pflegehinweise findest du auf dem Etikett jedes Artikels sowie auf der Produktseite. Generell empfehlen wir Schonwäsche bei 30°C und das Trocknen an der Luft, um die Qualität langfristig zu erhalten.
FAQ – Konto & Datenschutz
Konto & Datenschutz
Wie kann ich mein ELEXUA Passwort zurücksetzen?
Klicke auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen" und gib deine E-Mail-Adresse ein. Du erhältst dann einen Link zum Zurücksetzen deines Passworts.
Aus welchen Materialien bestehen die ELEXUA Produkte?
Wir legen großen Wert auf hochwertige, natürliche Materialien. Die genaue Materialzusammensetzung findest du auf jeder Produktseite unter „Details". Typisch für unsere Boho-Kollektion sind natürliche Stoffe wie Baumwolle, Leinen und Viskose.
Wie verwendet ELEXUA meine persönlichen Daten?
Deine Daten werden ausschließlich zur Bestellabwicklung und – mit deiner Zustimmung – für Marketing-Zwecke verwendet. Alle Details findest du in unserer Datenschutzerklärung, die wir gemäß DSGVO erstellt haben.
FAQ – Kontakt & Support
Kontakt & Support
Wie kann ich den ELEXUA Kundenservice erreichen?
Du erreichst uns per E-Mail unter elexua.germany@gmail.com oder über unser Kontaktformular auf der Website. Wir sind von Montag bis Freitag für dich da.
Wie lange dauert es, bis ELEXUA auf meine Anfrage antwortet?
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 6-12 Stunden 24/7 zu beantworten. In Stoßzeiten kann es etwas länger dauern – wir bitten um dein Verständnis.